Uso de servicios de mensajería
El sistema permite el envío y recepción de comunicaciones a través de WhatsApp utilizando la API oficial de WhatsApp Business u otros proveedores autorizados.
Responsabilidad del usuario del SaaS
El cliente que utiliza el sistema es responsable de:
- Obtener el consentimiento previo de los destinatarios cuando resulte necesario.
- Cumplir la normativa vigente en materia de protección de datos, comunicaciones comerciales y privacidad, incluyendo RGPD y LSSI-CE.
- Gestionar las solicitudes de baja o cancelación de comunicaciones de sus propios clientes.
Tratamiento de datos
Para prestar el servicio pueden tratarse datos como número de teléfono, nombre del contacto y contenido de los mensajes. Estos datos se utilizarán con la finalidad de prestar el servicio contratado y no para fines comerciales propios ajenos al mismo.
Intervención de terceros
El servicio puede implicar la intervención de proveedores tecnológicos como WhatsApp Ireland Limited / Meta Platforms y proveedores de infraestructura o pasarelas de mensajería. Dichos terceros pueden procesar información conforme a sus propias condiciones y políticas.
Disponibilidad del servicio
El funcionamiento de la mensajería depende de plataformas externas sobre las que SMI no tiene control directo. Por ello, no puede garantizarse una disponibilidad ininterrumpida ni la entrega efectiva de todos los mensajes.
Uso adecuado
Queda prohibido utilizar el sistema para:
- Enviar spam o comunicaciones no solicitadas.
- Enviar mensajes que incumplan la legislación vigente.
- Distribuir contenidos ilícitos, ofensivos o fraudulentos.
El servicio podrá suspenderse en caso de detectarse un uso indebido.
Costes asociados
El envío de mensajes puede estar sujeto a tarifas establecidas por WhatsApp o por proveedores de mensajería. Dichos costes podrán repercutirse al cliente según las condiciones comerciales vigentes.