💬
Recepción por WhatsApp
Centraliza solicitudes entrantes y evita que una incidencia importante se quede perdida en un teléfono.
Agente de IA conectado con SMI
Recibe incidencias y gestiona la agenda con IA
Atiende solicitudes que llegan por WhatsApp, interpreta texto y audio, recopila la información necesaria y ayuda a convertir cada conversación en una incidencia, tarea o cita dentro del CRM.
Del WhatsApp a la agenda
1
El cliente escribe o envía un audioDescribe una avería, solicita una revisión o pide una cita.
2
La IA interpreta la peticiónExtrae cliente, equipo, motivo, disponibilidad y datos relevantes.
3
SMI registra la incidenciaLa conversación queda relacionada con el cliente y la operativa.
4
Se crea o propone la visitaLa solicitud pasa a agenda y al técnico con el contexto necesario.
Funciones principales
Un agente pensado para trabajo real, no solo para responder preguntas
El objetivo es que la conversación avance el proceso dentro de SMI y reduzca trabajo administrativo.
🎙️
Texto y audio
Interpreta mensajes escritos y notas de voz para extraer la información útil para el equipo.
🧠
Clasificación con IA
Identifica el tipo de solicitud, el cliente, el equipo afectado y los datos necesarios para continuar.
🗓️
Gestión de agenda
Facilita la propuesta de citas y la creación de visitas o tareas según disponibilidad y operativa.
🛠️
Incidencias y SAT
Convierte una conversación en una incidencia estructurada, lista para ser atendida por el técnico.
🔗
Integrado con el CRM
La IA trabaja con el contexto de clientes, equipos, tareas y conversaciones en lugar de hacerlo de forma aislada.
Ejemplo de uso
El cliente no tiene que rellenar un formulario
Puede explicar lo que ocurre de forma natural. El agente organiza esa información para que tu equipo reciba una solicitud útil.
✓Identifica al cliente cuando existen datos suficientes.
✓Relaciona la solicitud con instalaciones o equipos.
✓Pregunta únicamente por la información que falta.
✓Deja trazabilidad de la conversación y del resultado.
Cliente:
“Hola, el equipo de ósmosis de la oficina está perdiendo agua y mañana por la mañana estamos allí.”
“Hola, el equipo de ósmosis de la oficina está perdiendo agua y mañana por la mañana estamos allí.”
Agente IA:
Incidencia detectada · posible fuga de agua · equipo asociado al cliente · disponibilidad mañana por la mañana. Preparada para crear visita de servicio técnico.
Incidencia detectada · posible fuga de agua · equipo asociado al cliente · disponibilidad mañana por la mañana. Preparada para crear visita de servicio técnico.
Agenda
Menos llamadas para cuadrar una visita
El agente puede utilizar la conversación para recopilar disponibilidad y facilitar la concertación de la cita. El resultado queda listo para incorporarse a la agenda del técnico o comercial.
✓Disponibilidad indicada por el cliente
✓Propuestas de fecha y hora
✓Confirmación de cita
✓Creación de tarea o visita en SMI
Incidencias
La información llega preparada al técnico
En lugar de reenviar capturas o audios, la solicitud puede quedar resumida y estructurada con el contexto necesario para intervenir.
✓Motivo y descripción del problema
✓Cliente y ubicación
✓Equipo o número de serie
✓Comentarios, fotos y conversación asociada
Haz que WhatsApp trabaje conectado con tu agenda
Te mostramos cómo encajaría el Agente de IA en la operativa de atención, SAT y mantenimiento de tu empresa.